환불정책

에코스케치(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 아래와 같이 환불정책을 운영합니다. 회사가 운영하는 Keyspk는 정기 구독이 아닌 충전식 크레딧 방식으로 유료 기능을 제공합니다.

제1조 (크레딧의 성격)

1. "크레딧"은 회사가 제공하는 AI 생성 기능의 이용 대가를 선지급한 것으로, 1크레딧은 1원에 상응합니다.
2. 크레딧은 충전 패키지 결제를 통해 적립되는 유상 크레딧과, 신규 가입 보너스 및 충전 패키지에 포함된 추가 지급분 등 회사가 무상으로 지급하는 무상 크레딧으로 구분됩니다.
3. 무상 크레딧은 회사가 대가 없이 지급한 것이므로 환불 대상에서 제외됩니다. 신규 가입 시 지급되는 3,000크레딧이 이에 해당합니다.
4. 크레딧은 현금으로 교환되지 않으며, 다른 회원에게 양도할 수 없습니다.

제2조 (청약철회 및 환불 기준)

1. 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내에 요청하시면, 사용하지 않은 유상 크레딧에 해당하는 금액을 전액 환불해 드립니다.
2. 일부 사용한 경우: 이미 사용한 크레딧에 해당하는 금액을 공제한 뒤, 남은 유상 크레딧에 해당하는 금액을 환불해 드립니다.
3. 환불액 산정 기준: 크레딧 사용분은 무상 크레딧에서 먼저 차감된 것으로 보아 환불액을 산정합니다. 즉 보유하신 무상 크레딧을 모두 소진하기 전까지는 유상 크레딧이 사용되지 않은 것으로 계산되며, 이는 이용자에게 유리한 방향의 기준입니다.
4. 이미 사용한 크레딧: AI가 생성한 이력서·자기소개서 등의 결과물은 생성과 동시에 이용자에게 제공되어 그 가치가 실현되는 디지털 콘텐츠입니다. 따라서 이미 사용된 크레딧은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
5. 결제일로부터 7일이 지난 경우에도, 남은 유상 크레딧에 대해서는 회사와 협의하여 환불을 요청하실 수 있습니다.

제3조 (회사 귀책 사유)

1. 회사의 시스템 장애나 오류로 결과물이 정상적으로 생성되지 않았음에도 크레딧이 차감된 경우, 회사는 해당 크레딧을 복구해 드립니다.
2. 회사의 귀책 사유로 서비스를 상당 기간 이용할 수 없었던 경우, 이용자는 남은 유상 크레딧 전액의 환불을 요청할 수 있으며 제2조 제1항의 기간 제한을 적용하지 않습니다.
3. AI 생성 결과물의 내용이 이용자의 주관적 기대에 미치지 못한 경우는 회사의 귀책 사유에 해당하지 않습니다. 다만 결과물이 생성되지 않거나 명백히 훼손된 형태로 제공된 경우는 제1항에 따릅니다.

제4조 (환불 요청 방법 및 처리 기간)

1. 환불은 이메일 support@keyspk.com 로 가입 이메일과 환불 사유를 보내주시면 접수됩니다.
2. 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리하며, 처리 결과를 이메일로 안내해 드립니다.
3. 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 이루어집니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제5조 (회원 탈퇴 시 크레딧 처리)

1. 회원 탈퇴 시 보유 중인 크레딧은 모두 소멸하며, 탈퇴 이후에는 복구되지 않습니다.
2. 남은 유상 크레딧의 환불을 원하시는 경우, 탈퇴 전에 제4조에 따라 환불을 요청하시기 바랍니다.